Collection não baixa os materiais? Como resolver o download travado

Você clica para baixar um material, o Collection fica carregando… e não termina nunca. É um dos problemas mais relatados, e quase sempre tem uma das duas causas abaixo. Nenhuma delas exige reinstalar tudo do zero.

Causa 1 — O plugin está desatualizado

Esta é a campeã. Versões antigas do Collection apresentam falhas no download de materiais que já foram corrigidas nas versões mais recentes.

Como resolver:

1. Confira qual versão está instalada no seu computador
2. Baixe a versão atual em collection.com.br/instalar
3. Desinstale a versão antiga pelo Gerenciador de extensões do SketchUp
4. Feche e abra o SketchUp — esse passo não é opcional
5. Instale a versão nova

Pular o passo 3 ou o 4 é o que faz o problema voltar. Duas versões convivendo no mesmo SketchUp criam justamente esse tipo de travamento.

Causa 2 — Erro de arquivo no download

Se o plugin já está atualizado e, ao clicar em download, aparece uma mensagem parecida com esta:

undefined method `force_entry_names_encoding' for Zip:Module

então o problema não é a versão — é um conflito na leitura do arquivo compactado que o plugin usa para trazer o material.

Esse erro costuma aparecer quando há resíduo de uma instalação anterior no ambiente do SketchUp. O caminho é o mesmo: desinstalar completamente, reiniciar o SketchUp e instalar de novo, garantindo que não sobrou versão antiga.

Se depois disso o erro persistir, vale falar com o atendimento — nesse ponto já é caso específico do seu ambiente, e o time consegue olhar junto.

Antes de tudo: o SketchUp está com internet?

Parece óbvio, mas vale o teste, porque o sintoma é idêntico: o plugin fica carregando sem terminar.

Um jeito rápido de descobrir: tente abrir o 3D Warehouse ou usar Adicionar Localização dentro do SketchUp. Se essas ferramentas também não funcionarem, o problema não é o Collection — é o acesso do SketchUp à rede.

Isso acontece bastante em rede corporativa, com firewall ou proxy bloqueando o SketchUp. Nesse caso, quem resolve é o TI liberando o acesso.

Resumo rápido

• Fica carregando e não termina → atualize o plugin (desinstalar → reiniciar → instalar)
• Aparece erro de Zip:Module → resíduo de instalação antiga; reinstale limpo
• 3D Warehouse também não abre → é a internet do SketchUp, não o plugin

Leia tamb?m

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Perguntas Frequentes

Como destravar download de material no Collection?

Verifique a internet, reinicie o SketchUp e tente baixar novamente o material em um arquivo leve. Se o problema continuar, atualize o plugin e teste outro navegador ou rede para descartar bloqueio local.

Por que o download de material pode travar?

O download pode travar por conexao instavel, arquivo pesado, bloqueio de antivirus, cache antigo ou instabilidade temporaria no carregamento do plugin.

Qual teste fazer antes de chamar suporte?

Teste baixar outro material, abrir um arquivo novo e usar uma conexao diferente. Se apenas um item travar, o problema pode estar naquele asset especifico.

Vale a pena manter o plugin atualizado?

Vale a pena porque atualizacoes corrigem falhas de carregamento, login e compatibilidade com versoes recentes do SketchUp. Isso reduz erros durante o fluxo de projeto.