Collection abrindo em branco no SketchUp: causas e solução

Você abre o Collection dentro do SketchUp e ele não carrega — aparece só uma janela em branco, sem materiais, sem busca, sem nada. São duas causas prováveis, e dá para descobrir qual é a sua em menos de um minuto.

Teste primeiro: o SketchUp está enxergando a internet?

Comece por aqui, porque é o mais rápido de verificar e resolve boa parte dos casos.

Dentro do SketchUp, tente:

• Abrir o 3D Warehouse, ou
• Usar Adicionar Localização

Se essas ferramentas também não funcionarem, o problema não é o Collection: o SketchUp está sem acesso à rede. O plugin precisa de internet para buscar e carregar os materiais, então ele abre em branco.

Isso é comum em rede de escritório, onde firewall ou proxy bloqueiam o SketchUp. Quem libera é o TI.

Se o 3D Warehouse abrir normalmente, a internet está ok — vá para a próxima causa.

Causa 2 — Versão antiga do plugin

Versões desatualizadas do Collection podem simplesmente não carregar a interface. E há um agravante frequente: mais de uma versão instalada ao mesmo tempo, o que gera conflito e deixa a janela em branco.

O caminho correto para atualizar:

1. Abra Extensões → Gerenciador de extensões
2. Desinstale qualquer versão do Collection que estiver ali
3. Feche o SketchUp por completo e abra de novo
4. Baixe a versão atual em collection.com.br/instalar
5. Instale — pelo instalador automático ou pelo arquivo .rbz no Gerenciador de extensões

O passo 3 é o que mais gente pula, e é justamente ele que evita a incompatibilidade entre versões. Instalar por cima, sem reiniciar, costuma reproduzir o mesmo problema.

Continua em branco depois disso?

Se você já confirmou que o SketchUp tem internet e já reinstalou limpo, aí é caso para o atendimento olhar junto — provavelmente há algo específico do seu ambiente, como antivírus ou política de segurança bloqueando o componente que renderiza a interface do plugin.

Ao entrar em contato, ajuda muito informar: versão do SketchUp, sistema operacional e se está em rede corporativa. Com isso o time chega na resposta bem mais rápido.

Leia tamb?m

• Como cancelar a assinatura do Collection e gerenciar sua conta
• Como recuperar texturas perdidas no V-Ray e no SketchUp
• Download de material do Collection travando: causas e solu??es

Perguntas Frequentes

Como resolver pagina em branco do Collection no SketchUp?

Feche o SketchUp, abra novamente e confirme se a internet e o login estao funcionando. Se continuar em branco, atualize a extensao do Collection e teste limpar cache ou reinstalar o plugin.

Por que o Collection pode abrir em branco?

Isso pode acontecer por instabilidade de conexao, cache antigo, bloqueio de rede, versao desatualizada do SketchUp ou falha temporaria ao carregar a interface da extensao.

Qual informacao enviar ao suporte?

Envie versao do SketchUp, versao do Windows, print da tela em branco e o e-mail da conta. Esses dados ajudam o suporte a identificar se e plugin, login, rede ou ambiente local.

Vale a pena reinstalar o plugin?

Vale a pena quando atualizar e reiniciar nao resolvem. A reinstalacao limpa arquivos antigos e costuma corrigir problemas de carregamento da extensao.